サポート対応販売店よりお求めになった場合は販売店に、それ以外よりお求めになった場合は、弊社までRouminous(ルミナス)をお送りいただければパスワードをお調べいたしてお送りいたします。
その際、ご本人様確認のために、身分証明を表すものが必要となりますので、Rouminous(ルミナス)と一緒にお送り下さい。
身分証明を表すものとしては、下記に記載するものが対象となり、2点必要となります。
また、身分証明となるものの記載事項については本人の氏名、住所が一致していることが必要となります。また生年月日の記載があるものについては、生年月日も一致していることが必要です。
Rouminous(ルミナス)がご本人様のものである確認のために、本人確認情報を確認させていただきますので、最初にご使用の際、本人確認入力を必ず、入力しておいてください。
※2点の組み合わせは自由ですが、1点で2種類が記載されている場合は2種類で1点となりますので、ご注意下さい。
※本人確認情報が確認できない場合は、お調べすることができませんので、ご了承下さい。
※お調べした結果は郵送いたします。

身分証明となるもの	注意事項
運転免許証	都道府県公安委員会が発行するもので、有効期限内のものであること。(国際免許は除く)
パスポート	有効期限内のものであること。
健康保険証	交付日及び資格取得年月日が記載されているか、有効期限が記載されているもの。
学生証	発効日の記載があり、有効期限内のもの。
身体障害者手帳 療養手帳 精神障害者保健福祉手帳	発行日の記載があること、もしくは有効期限の記載がある場合は有効期限内であること。
外国人登録証明書	有効期限内であること。
住民基本台帳カード	写真付きで有効期限内であること。

【サポート対応販売店よりお求めになった場合】
サポート対応販売店にお問い合わせ下さい。

【一般販売店または、弊社より直接お買い求めになった場合】
弊社にお問い合わせ下さい。
調査依頼の問い合わせ→USBを送る→パスワード調査→パスワードを郵送

上記の「パスワードを忘れてしまった場合」と同じお手続きとなりますが、身分証明書のほかに、ご本人様とのご関係を示すものとして、住民票などが必要となります。尚、住民票は過去3ヶ月以内にお取りいただいたもので、必ず原本をお付けくださいますようお願いいたします。